La géolocalisation au coeur du service du client !

On se demande souvent à quoi les réseaux sociaux et la géolocalisation peuvent servir et là je dois dire que je suis tombé sur 2 articles sortis au même moment (l’un sur ReadWriteWeb, l’autre sur The Unofficial Apple Weblog) qui présentent une utilisation vraiment intéressante de la géolocalisation chez Apple qui pourrait donner des idées à d’autres.

Comment Apple utilise la gélocalisation pour mieux servir ses clients

La géolocalisation permet à Apple de mieux servir ses clients via des applications pour ses clients mais aussi pour ses équipes.

Pour les clients, Apple met à disposition “Apple Store”, une application iPhone (malheureusement pas encore dispo en France…), qui permet notamment de :

- S’informer et/ou réserver des produits (classique…)

- Se signaler (via un check-in reposant sur la géolocalisation) à son arrivée dans le Apple Store pour demander de l’aide ou pour se signaler si on a un rendez-vous programmé

Source images : Apple

Pour ses employés qui travaillent dans un Apple Store, Apple a créé l’application “Concierge” (qui repose sur la géolocalisation et les notifications push développées pour l’iPhone) pour qu’ils :

- reçoivent les demandes d’aide des clients présents dans le magasin qui se sont signalés en utilisant l’application “Apple Store”

- puissent visualiser les clients qui ont rendez-vous et qui sont présents dans le magasin

Source images : ReadWriteWeb

D’autres utilisations ?

On peut en imaginer pas mal… Bien sûr, comme le fait Apple, pour des magasins qui souhaiteraient avoir un service privilégié pour leurs clients les plus fréquents. Mais pas seulement… Par exemple :

- Dans un hôtel où les clients fréquents pourraient se signaler via la géolocalisation pour bénéficier d’un check-in (au sens hôtelier du terme…) automatique ou beaucoup plus rapide. Coupler cela avec un fichier des préférences du client permettrait de sélectionner la chambre correspondant aux préférences du client…

- Aux aéroports pour les voyageurs fréquents, afin qu’on leur prépare leur carte d’embarquement.

- A tous les endroits où on vient retirer des colis, objets, commandes… le check-in pourrait signaler l’arrivée du client et lancer la préparation de la commande ou du colis.

- etc…

D’autres idées ? Vous avez connaissance d’autres usages de la géolocalisation comme support au service client ?