Un réseauteur organisé en vaut deux ! (2/2)

Comme évoqué dans le billet précédent, se bâtir un réseau de connaissance est souvent ce qui fait la différence. Encore faut-il bien le faire (c’était le point du 1er billet) puis bien gérer toute cette information. Cela devient d’autant plus difficile que nous sommes tous de plus en plus présents en ligne ce qui accroît fortement la complexité pour gérer ses contacts.

Mais, finalement, ne serait-il pas plutôt possible de tourner cette présence (hyper-présence ?) en ligne de bons nombres de personnes de nos réseaux à notre avantage ? 

Commençons par le commencement : la gestion de contact

Il existe énormément de solutions et outils pour gérer ces contacts : programme email (Outlook, Lotus Notes…), téléphone portable… Mais bien souvent, des contacts, on en a un peu partout :

- Téléphone portable

- Rolodex

- Facebook, Twitter, Linkedin… et autres réseaux

- Programme d’email

- Gestionnaire de contact sur votre ordinateur

- …

Car bien souvent on ne “gère” pas de la même façon nos différents contacts que sont

- les personnes de l’entourage proche (famille, amis…)

- les collègues

- les relations professionnelles

Difficile de bien gérer lorsque l’info est disséminée à droite et à gauche ! Il est donc important d’avoir une façon unique de gérer ces contacts. Finalement peu importe l’outil, ce qui importe c’est un seul outil et une seule méthode.

Un autre critère important est la disponibilité pour avoir toujours sous la main ces infos de contact pour les utiliser (envoyer un email, téléphoner…) et les mettre à jour.

Pour ma part, le choix tout naturel s’est porté sur mon iPhone puisque que je l’ai toujours sur moi, que les infos sont consultables à tout moment (avec ou sans réseau) et que c’est aussi un outil de communication (téléphone, email, chat…).

De plus, les contacts dans l’iPhone sont synchronisés, via iTunes, avec mon Mac ce qui me permet de me retrouver avec les mêmes données dans les logiciels installés qui utilisent ces mêmes infos de contact. En complément, je synchronise les contacts iPhone en ligne avec Funambol que j’ai déjà évoqué dans un billet précédent :

Bien évidemment, il existe d’autres solutions pour gérer ses contacts en 1 lieu unique : GMail, client email (Outlook, Thunderbird…). Le choix dépend vraiment de ce que l’on recherche et des outils de communication que l’on utilise.

Etape suivante : enrichissement des informations

Comme évoqué précédemment, une bonne gestion de contact nécessite d’avoir à disposition des informations qui vont au-delà du simple numéro de téléphone ou de l’adresse email. Le but est de disposer de données encore plus complètes : société, poste occupé, anniversaire… Pour cela, on peut compléter soit même mais encore faut-il avoir l’information et surtout la garder à jour au fil du temps.

Pourquoi ne pas utiliser les réseaux sociaux où les personnes saisissent elles-mêmes ces détails professionnels & personnels pour enrichir sa base de contact et garantir leur fraîcheur ?

En effet, il y a fort à parier qu’un grand nombre de vos contacts sont

- sur les réseaux professionnels tels que Linkedin ou Viadeo

- sur les réseaux plus personnels comme Facebook

- sur d’autres réseaux à titre pro et/ou perso (Twitter par exemple)

Sur ces réseaux, ils y indiquent un certain nombre d’infos très utiles que l’on peut exploiter pour enrichir sa base.

A signaler, cet article qui décrit comment enrichir ponctuellement ses contacts GMail avec des infos en provenance de réseaux sociaux grâce à Gist, outil que j’évoque un peu plus loin… (A noter : la procédure décrite peut être utilisée avec d’autres gestionnaires de contacts)

Etape ultime : la veille

Une fois que l’on a collecté toutes ces infos et que l’on a une base de contact solide et complète, on peut alors passer à l’étape suivante : l’écoute de l’actualité de ses contacts.

Quelques outils (gratuits) à signaler :

Spokeo : vrai outil de découverte très puissant (une fouine ?) qui va trouver si une personne est ou non présente sur différents réseaux sociaux. Excellent pour la veille. 

Social Phone (iPhone uniquement) : Social Phone permet d’importer les contacts que l’on a sur Facebook, LinkedIn et Twitter mais surtout d’enrichir les informations avec des données en provenance des ces mêmes réseaux (anniversaire depuis Facebook…). Il permet aussi de poster des mises à jour sur les réseaux depuis l’application.

Twezr, Gist et Silentale qui sont relativement proches & très prometteurs car ils ont le mérite de couvrir plusieurs besoins, comme évoquée dans cette vidéo :

- la gestion de contact en centralisant l’ensemble de ses contacts en 1 lieu unique

- la découverte : tout comme Spokeo évoqué précédemment, Gist va pouvoir identifier si une personne est ou non présente sur d’autres réseaux (A noter que la couverture est moins large que Spokeo) et vous donner la possibilité d’enrichir la fiche d’un contact avec, par exemple, son adresse Twitter

- le CRM puisque qu’on peut y gérer la globalité de la communication avec ces contacts puisqu’ils s’intègrent avec certains clients email

- la veille car ils intègrent aussi une composante de “Social Dashboard” puisque vous pouvez y consulter l’actualité de vos contacts d’après les infos présentes sur la fiche du contact (Twitter, blog…)

Autres outils à signaler :

- Rainmaker qui est TRES complet et puissant. Il couvre un peu près toutes les fonctionnalités décrites dans cet article mais c’est un outil payant donc à réserver à ceux qui en aurait une utilité professionnelle

- Rapportive (GMail uniquement) qui permet d’afficher des infos en provenance des réseaux sociaux sur les personnes avec qui vous échangez des emails

Voci un “comparatif” de ces outils :

Cliquer sur l’image pour une version plus grande

En synthèse, si vous cherchez :

- un outil de veille pour écouter vos contacts sur les réseaux sociaux alors Spokeo est pour vous

- une gestion centralisée de toutes vos communications (email, téléphone, réseaux sociaux…) alors Twezr est pour vous (si vous avez un iPhone…)

- un CRM gratuit qui intègre une composante réseaux sociaux (Social Dashboard) alors Gist est pour vous

A vous de jouer !