Géolocalisation - Où suis-je ? Où vais-je ? Dans quel… (2/2)

Dans le billet précédent sur le thème de la géolocalisation, nous l’évoquions sous l’angle ludique & comme support d’un réseau social.

Explorons maintenant ce phénomène sous l’angle du potentiel qu’il peut représenter pour qui sait l’exploiter.

Pour mémoire, la géolocalisation consiste à publier sur Internet l’endroit où on se trouve. Cela se fait grâce à son téléphone portable via une application spécifique. Cela s’appelle le “check-in”. On peut faire un “check-in” dans toutes sortes d’endroits et notamment, et c’est cela qui intéresse le marketeur, dans des endroits commerciaux : restaurant, magasin…

A quoi cela peut servir pour les entreprises ?

Tout d’abord, et cela ne nécessite pas trop d’efforts, on peut collecter des informations sur qui visite son magasin, restaurant… Plus la géolocalisation sera développée, le plus les informations seront utiles et pertinentes. On peut même y déceler des habitudes : horaires, venant d’où avant (un concurrent ?), allant où après…

On peut également utiliser le service pour fidéliser sa clientèle. En effet, comme évoqué dans le billet précédent, la personne ayant le plus visiter un lieu a bien souvent un statut spécial (le “maire” dans Foursquare). On peut alors utiliser ce levier de 2 façons :

- créer une émulation pour pousser les visiteurs réguliers à devenir le maire de son établissement (c’est à dire à le visiter le plus souvent possible) en offrant, par exemple, des offres spéciales.

- promouvoir publiquement le “maire” (affichage, écrans…) afin que le bouche-à-oreille se fasse. Il y a fort à parier que la personne en question en parlera autour d’elle.

Quelques exemples ? Voici ce que Starbucks et Domino’s Pizza proposent :

Une autre utilisation possible : faire parler de soi en organisant, par exemple, un évènement ponctuel qui ressemble à une chasse au trésor. Un exemple ? La chasse au trésor récemment organisée par Jimmy Choo à Londres :

Image en grande taille

Pour d’autres exemples, je vous conseille la présentation “Foursquare, 7 bonnes pratiques marketing” de Mickael Guilliois qui est disponible sur Slideshare (Merci à @KellyRigotti pour m’avoir mis sur la piste de cette présentation !)

Les limites & risques…

Commençons par un risque. Lorsque vous indiquez que vous êtes quelque part, vous indiquez aussi que vous n’êtes pas… chez vous. Ce qui peut laisser le champ libre à des visiteurs mal attentionnés !

Une des limites actuelles de ces réseaux est la triche. Jusqu’à preuve du contraire personne n’a encore le don d’ubiquité. Mais, avec certains services de géolocalisation, il est possible d’être à plusieurs endroits à la fois en réalisant de faux “check-in”. Ce qui, naturellement, peut complètement fausser le système. La parade ? Peut-être les codes barres QR (évoqués dans un ancien billet) qui permettront d’authentifier les “check-in” :

Foursquare Physical Checkin from mobile life on Vimeo.

Une autre limite est la multiplication des sites de géolocalisation et le manque d’interopérabilité entre eux. J’ai beaucoup parlé de Foursquare mais on peut citer aussi Brightkite, Gowalla, Plyce, Google Latitude… Devant ce choix, il devient difficile de savoir dans lequel de ces réseaux vous aurez le plus de connaissances déjà inscrites.

Bien sûr, une solution serait de s’enregistrer dans plusieurs de ces sites. Mais il peut alors devenir vite fastidieux de gérer tout ça… Il vous faudra bien quelques minutes pour faire tous vos “check-in” à chaque fois que vous arrivez quelque part ! (Même si certains services tels que Ping.fm, Fire Eagle ou Check.in permettent de centraliser tout cela en distribuant sur plusieurs réseaux vos “check-in”).

En conclusion, les réseaux sociaux basés sur la géolocalisation sont tous relativement récents puisque nés de l’évolution technologique des téléphones portables qui intègrent maintenant des GPS mais ils sont là pour durer. Mieux vaut donc y jeter un oeil et suivre leur évolution, que l’on soit utilisateur ou marketeur.